▣ 품질의 정의 : 시방과의 일치성이나 요구사항에 대한 일치성으로 정의됨.
▣ 품질관리 활동 :
- 품질의 설계(Plan), 공정의 관리(Do), 품질의 보증(Check), 품질의 개선(Action)
- 지속적인 품질관리활동은 PDCA Cycle로 끊임없이 돌아가야 이루어 질수 있다.
▣ SQC (Statistical Quality Control) : 통계적 품질 관리
- 1930년대 Shewart는 제품의 품질에는 항상 변동이 발생하며 발견 후 조직적인 변동을 컨트롤 해야 한다고 봄
- 공정관리도를 통해 우연적 변동과 조직적 변동을 구별할 수 있고, 불량이 언제 발행했는지 파악할 수 있음
- 품질관리부라는 전문적인 부서를 통해 품질을 통제
- 그후 Deming 과 Juran에 의해서 더욱 발전
▣ TQC (Total Quality Control) : 종합적 품질 관리
- 1951년 GE의 품질 책임자 였던 Feigenbaum이 TQC의 개념을 제창
- 파이겐바움(Feigenbaum)은 "종합적 품질관리란 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산 내지 서비스 할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템" 이라 정의 함.
- SQC는 품질관리부라는 전문적인 부서를 통해 품질을 통제하였지만, TQC는 기업의 전부서가 품질을 통제함.
- SQC는 품질향상을 공정의 통계적인 안정에 중점을 두고, 주로 생산부서와 품질관리부서에 의해 이루어진다고 보았으나, TQC는 품질의 공정에 의해서만 형성되는 것이 아니라 전 부서들에 의해 이루어짐.
▣ CWQC (Company-Wide Quality Control) : 종합적 품질 관리
- TQC의 개념을 일본이 확장시킨 것으로 품질 향상뿐만 아니라 생산성 향상, 안정성, 품질보증, 납기준수, 신제품 개발등 모든 부문에서의 관리
- 제품의 품질뿐만 아니라 인간 그리고 조직전체의 품질을 향상시키는 관리
- CWQC는 전부문/전계층이 참여하는 개선활동을 보다 확실하게 유도하기 위해 품질이라는 개념은 제품의 품질뿐만 아니라 투입자원인 사람의 질, 업무의 질, 기업의 체질, 경영의 질까지도 포함하는 광의의 질의개념을 바꾸었다.
- Quality란 품질은 물론이고 원가나 납기와 같은 항목도 포함한 종합적 질의 의미까지 포함된 것으로 봄.
- 최근에는 조직개발, 목표관리, 기능별관리, 품질기능전개(QFD, Quality Function Deployment)와 같은 분야까지 확대